Sus derechos como usuario

Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios

Las relaciones entre los usuarios y los operadores de Internet fijo y televisión cerrada se rigen por el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), compilado en el Capítulo 1 del Título II de la Resolución CRC 5050 de 2016.

Documentos del servicio

Los documentos de YATV se publicarán en esta sección. Mientras tanto, puede solicitarlos por cualquiera de nuestros canales de atención.

MEDICIÓN DE SERVICIOS DE DATOS

Verifique gratis la velocidad efectiva de descarga y de carga de su conexión, la latencia y la dirección IP de origen. Para un resultado más preciso, conecte su computador al módem con cable y cierre otras aplicaciones mientras mide.

Medir mi velocidad (se abre en una pestaña nueva)

Su servicio de Internet

Velocidad

La velocidad contratada, de bajada y de subida, queda registrada en su contrato. Puede consultarla en cualquier momento por nuestros canales de atención.

Libre acceso a contenidos (neutralidad de Internet)

Usted tiene derecho a utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de Internet. Los proveedores de acceso a Internet no pueden bloquear, interferir, discriminar ni restringir ese derecho sin su consentimiento expreso, salvo por disposición legal o reglamentaria (Resolución CRC 5050 de 2016, artículos 2.1.10.10 y 2.9.2.2).

Controles parentales

Puede solicitarnos información sobre las características de los controles parentales y cómo usarlos para bloquear el acceso a sitios web específicos. Cuando el documento esté publicado, lo encontrará en la sección «Documentos del servicio».

Recomendaciones para su red Wi-Fi

• Ubique el módem o router en un lugar central y elevado de la casa, lejos de paredes gruesas, espejos, peceras y electrodomésticos como hornos microondas o teléfonos inalámbricos.
• Las paredes, los pisos y las redes Wi-Fi de las viviendas vecinas pueden reducir la señal inalámbrica.
• Entre más equipos usen Internet al mismo tiempo, menor será la velocidad disponible para cada uno.
• Para actividades exigentes, como videollamadas o juegos en línea, conecte el equipo por cable cuando sea posible.

Seguridad de su conexión

• Cambie la contraseña de su red Wi-Fi por una larga y difícil de adivinar, y no la comparta con desconocidos.
• Mantenga actualizados el sistema operativo y el antivirus de sus equipos.
• Desconfíe de mensajes que le pidan contraseñas o datos bancarios, aunque parezcan enviados por su proveedor.

Protección de niñas, niños y adolescentes

La Ley 679 de 2001 expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. Su reglamentación (Decreto 1524 de 2002, compilado en el Decreto 1078 de 2015) obliga a los proveedores de Internet a combatir la difusión de este material, a denunciarlo ante las autoridades, a informar a los usuarios sobre los mecanismos de filtrado de contenidos y a ofrecer un enlace visible para denunciar.

Mecanismos de filtrado

Los computadores, celulares, tabletas y televisores inteligentes incluyen herramientas de control parental que permiten filtrar contenidos y limitar el tiempo de uso. Actívelas en la configuración de cada equipo que usen los menores de edad y supervise su navegación. Si necesita orientación, comuníquese con nuestros canales de atención.

Denuncie

Si encuentra en Internet contenidos de explotación o abuso sexual de menores de edad, denúncielos. En Colombia puede hacerlo en el canal Te Protejo.

Autoridades competentes

• Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): expide la regulación de protección de usuarios. crcom.gov.co
• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): resuelve los recursos de apelación de las PQR y vigila la protección de datos personales. sic.gov.co
• Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC): administra el Registro Único de TIC. mintic.gov.co