Ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre contratación, cobertura, soporte y atención al usuario.
¿Cómo contrato un plan?
Elija el plan en la página de planes y escríbanos o llámenos desde el botón «Lo quiero». También puede llenar el formulario de cobertura: un asesor revisa su dirección y le explica las condiciones antes de firmar el contrato.
¿Cómo sé si hay cobertura en mi dirección?
Llene el formulario de consulta de cobertura con su barrio o vereda y la dirección. La disponibilidad se confirma después de revisar cada caso; enviar el formulario no confirma cobertura ni genera un contrato.
¿Qué diferencia hay entre Internet, televisión y los planes combinados?
Los planes de Internet incluyen solo la conexión a Internet a la velocidad elegida. El plan de televisión incluye solo el servicio de TV. Los planes Internet + TV reúnen los dos servicios en un único valor mensual.
¿Cuál es la velocidad de cada plan?
Ofrecemos planes de 150, 200, 250 y 350 Mbps. La velocidad contratada queda registrada en su contrato. La velocidad real puede variar según factores como el Wi-Fi, la cantidad de equipos conectados y el equipo que usa; en la página de protección al usuario encontrará recomendaciones y la herramienta de medición.
¿Cómo me comunico con soporte?
Use cualquiera de los canales publicados en la página de contacto. Para dejar constancia escrita, radique su solicitud en atención al usuario.
¿Cómo reporto una falla del servicio?
Llame a nuestra línea de atención o radique un «Reporte de falla» en atención al usuario. Indique la dirección del servicio y qué está ocurriendo. Recibirá un número de radicado.
¿Cómo presento una petición, queja o reclamo (PQR)?
Puede presentarla en cualquier momento por nuestros canales de atención, incluido el formulario en línea de atención al usuario. Necesita su nombre completo, número de identificación, correo electrónico y el motivo de la solicitud.
¿Dónde consulto las condiciones de mi plan?
Las condiciones de cada plan se informan antes de la contratación y quedan en su contrato. Los documentos que publique YATV estarán disponibles en protección al usuario. También puede solicitarlos por nuestros canales de atención.
¿Cómo pido información sobre mi factura?
Escríbanos por los canales de contacto eligiendo el motivo «Facturación y pagos», o radique una PQR si no está de acuerdo con un cobro.