Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Razón social:
NIT:
Domicilio: , San José de la Montaña, Antioquia
Correo electrónico:
Teléfono: 314 518 4823

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, compilados en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

3. Datos que recolectamos

A través de este sitio web recolectamos los datos que usted escribe en los formularios: nombre, número de contacto, correo electrónico, tipo y número de identificación (solo para PQR), barrio o sector, dirección o referencia de ubicación y el contenido de su mensaje. No solicitamos datos sensibles.

4. Finalidades

• Responder solicitudes de información y de validación de cobertura.
• Gestionar la contratación y la prestación de los servicios de Internet y televisión.
• Recibir, tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos, recursos y reportes de falla.
• Atender requerimientos de las autoridades competentes.
• Enviar información comercial, únicamente si usted lo autorizó de forma expresa. Esta autorización es opcional y no es requisito para recibir atención.

5. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante YATV.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

6. Consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos escribiendo al correo o por los demás canales publicados en la página de contacto, indicando su nombre, identificación, la descripción de su solicitud y una dirección de respuesta.

• Consultas: se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo, prorrogables hasta por 5 días hábiles informándole los motivos (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento): se atienden en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por 8 días hábiles informándole los motivos. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

7. Seguridad y conservación

Las solicitudes enviadas desde el sitio web se guardan en un sistema de acceso restringido a personal autorizado de YATV. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

8. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. Solo se usan las cookies técnicas indispensables para el funcionamiento del sitio y del panel de administración.

9. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación. Cualquier cambio sustancial se informará por este medio.